向世界最好的医院学运营丛书包括《向世界最好的医院学管理》（以患者为中心的理念、寻找共同价值观的优秀人才、提供最高效的医疗护理服务，实现竞争优势）、《向世界最好的医院学经营：克利夫兰诊所的经营之道》（克利夫兰诊所的独特业务组合、对信息技术的深度应用和高效的组织模式）和《向世界最好的医院学创新》（个不一样的梅奥，一个更加充满智慧与创新，生机与活力的梅奥）共三本。重点在营销服务与运营角度而不在于医疗技术层面，因此对宠物医疗经营具有很好的借鉴学习价值。

《向世界最好的医院学管理》by Berry,L. L. & Seltman,K. D. 

　　每个医疗行业的人都应该看看这本书，商界人士也应该看看这本书，而普通读者读了以后也会被它的魅力迷倒。——菲利普·科特勒

　　梅奥诊所是世界较大的私人医疗机构，也是全世界的医学圣地，它的顾客上至总统王室，下至贫民百姓，从建立至今已有百年的历史。它几乎不投放任何广告，全世界医疗界乃至管理界却对它耳熟能详，它以其卓越的管理理念和实践堪称管理界的活化石。

　　组织能力的卓越最不仅仅只与科学相关，它同时还与“艺术”相关——人文关怀、教导、协作、慷慨的行为，个人的勇气和引导人们做出决定并付出额外努力的核心价值观。

　　把顾客摆在第1位，这常常是医院乃至服务行业的口头禅，但是这句话却在梅奥诊所得到真正贯彻。它如何能始终遵循“患者至上”？本书将第1次揭开这个秘密。在现今行业事故频发、急需社会责任感的世界，梅奥的管理艺术将照亮一条道路。

　　希望《向世界很好的医院学管理》能为中国的医疗机构、服务行业以及管理界带来一次心灵之旅。

《向世界最好的医院学经营：克利夫兰诊所的经营之道》by Toby Cosgrove

　　如今，一场革命正愈演愈烈。在医学前沿领域，一些医生已经开发出一套更有效、更人性化、更经济的治疗方式。这种医疗方式引起了媒体、商界精英甚至国家元首的重视。

　　而这些都发生在克利夫兰诊所，这个诊所是全球最具创新性和前瞻性的医疗机构。

　　在这本具有划时代意义的书中，克利夫兰诊所的领导者托比·科斯格罗夫医学博士，向我们展示了该诊所运作的成功，并极具说服力地论证了为何应推行这种医疗模式。他详细地介绍了克利夫兰诊所是如何聚焦于塑造未来医学的八大关键趋势的。读者将了解到：

　　为什么医疗集团不仅能提供更好的方案，还能提供更经济的医疗服务。

　　为什么合作医疗更有效。

　　如何使用大数据来提高医疗质量，降低成本

　　合作如何成为创新源泉。

　　为什么换位思考是改善患者治疗效果的关键。

　　为什么精神和身体的健康都取决于医疗保健，而非病时治疗。

　　如何在不同的环境下提供舒适和有价值的最佳方案。

　　个性化定制医疗方案是如何针对人而非疾病本身来设计的。

　　克利夫兰诊所的核心是强调患者的医疗护理与体验。

　　《向世界最好的医院学经营：克利夫兰诊所的经营之道》提供了一种让人耳目一新的积极且实用的医疗愿景，该书是每个医疗与商业管理者、医学专业人士、行业分析员以及相关决策者的必读著作。它给予领导者更多的智慧，使领导者在组织中获得成功，而对于大众而言，这本书能够帮助他们更明智地做出医疗决策。

《向世界最好的医院学创新》by Nicholas LaRusso

　　在当今这个快速发展的世界中，创新是推动成功的关键。放眼当今天下，本书是来自全球医疗机构的唯最创新指南。

　　很多商业人士大谈创新，但是极少有企业像梅奥诊所那样做出真正杰出的变革和创新。作为受人尊重、成功的组织之一，梅奥诊所的成功建立在长达十几年的项目经验基础之上。本书是以此为基础的一本创新指南，这本书中的精要指南告诉你如何：

　　在工作中激励和激发开拓性创新；

　　设计创新的、协作的和可持续的崭新商业模式；

　　结合应用传统科学方法和新的创新方法"设计思维"；

　　建立拥有实践、项目组合和战略的定制化工具包；

　　提升创新能力，并观察你获得成功的速度。

　　这些经过实地实验的技术虽然来自医疗行业但是被设计成可以符合任何复杂组织的要求。这本书提供了大量具有变革能力的想法和策略。这些精练以及容易实施的方法能够帮助你快速激发你所在公司员工的创造潜能，使他们能够参与协作过程，并且为以后的持续性创新铺就道路。

《向世界最好的医院学管理》讲述了梅奥诊所是世界最大的私人医疗机构，也是全世界的医学圣地，它的顾客上至总统王室，下至贫民百姓，从建立至今已有百年的历史。它几乎不投放任何广告，全世界医疗界乃至管理界却对它耳熟能详，它以其卓越的管理理念和实践堪称管理界的活化石。组织能力的卓越绝对不仅仅只与科学相关，它同时还与“艺术”相关——人文关怀、教导、协作、慷慨的行为，个人的勇气和引导人们做出决定并付出额外努力的核心价值观。把顾客摆在第一位，这常常是医院乃至服务行业的口头禅，但是这句话却在梅奥诊所得到真正贯彻。它如何能始终遵循“患者至上”？

前言

这本书的研究与写作赋予我们以学生和教师的双重身份，而要教必先学。现在我们已经学习了一个非常成功的服务组织，我们将通过这本书传递她的成功经验和启示。在此期间，我们经历了一个既启迪心智，又受益匪浅的旅程。

在撰写此书的项目伊始，我们相信自己已经了解了梅奥诊所和她的成功之基。事实上，我们也确实已经学到了许多东西。然而，当通过这些文字来表达对那些曾经帮助过我们的人们的感激之情时，我们却清楚地发现，其实我们学到的远不止这些。写一本好书所需要的严格而循序渐进的探索和自我深思与反省是一种绝佳的学习方式。这个过程能促使你向深层挖掘并看到那些你从未见过的东西，去思考新的模式与风格，并探究新的因果关联。在脑子里形成想法是一回事，而要将这些想法转换成印在纸上的文字时，又需要更加清晰和深刻的思索，尤其是当所著将要出版发行并经久流传时，你会更加期待能够做到使每个字都精确无误。

撰写此书时，我们力求做到每个字都精确无误，并以此向读者描述一个真实的梅奥诊所，准确地讲述她的服务故事和组织见闻，并介绍她的成功经验。在本书写作的过程中，有许多人曾经帮助过我们，在此，我们对他们深表感激。特别是卡勒顿·莱德，在此书的撰写过程中，他给了我们很大的鼓励。2007年底，他从梅奥诊所退休，之前一直是梅奥一位杰出的行政领导，并曾经担任过梅奥诊所杰克逊维尔分院的首任首席行政官。尽管梅奥诊所的历史事件已经出版成书，然而目前尚未有书籍介绍她的服务文化、战略、管理和组织系统。莱德认为编写这样一部书籍，不仅可以为外部读者，包括那些以营利为目标的公司、非营利性组织，以及医疗机构的管理者们，而且还可以为梅奥诊所内部的读者们做出真正的贡献。每年都有成千上万的新员工加入梅奥诊所，这样一本书有助于他们领会梅奥诊所的独特之处，并巩固这种独具特色的价值文化。另外，这样一部讲述梅奥诊所服务故事和见闻的书籍还有助于前来就诊的每年多达500000以上的患者们，帮助他们理解各自所接受的卓越的医护服务的背景。

本书的草稿完成后，我们分别请了7个人对其进行仔细阅读、评论和审定，卡勒顿·莱史事件的机会。因此，我们就募集了这一组曾在梅奥诊所从事各种工作有着丰富经验的评论员，以帮助我们在正式出版前能把梅奥的故事讲得尽量准确和完整。事实证明，这个评论过程是很有价值的，在此，我们感谢评论小组的每位成员。

这本书得到了梅奥诊所的同意和配合，但在内容上绝对不受她的控制。我们感谢梅奥诊所的领导们，他们全都支持这个项目，接受了我们多次的采访并给出了公正而深入的见解。感谢他们为我们付出的时间、提供的见解，以及对我们的信任。

在本书的第1章，我们说明了本书背后的两个阶段研究的实施情况。在这两个阶段里我们都采访了许多现任和以前的梅奥诊所的员工。我们在此感谢每一位被采访者。读者会在后面的章节中遇到他们当中的好多人。我们还感谢工作在梅奥诊所三个分院中的许多员工们，感谢他们为提供本书需要的确切的细节和数据所做的努力，也感谢那些以各种方式促进我们工作的人们。

这次有机会和麦格劳-希尔（McGraw-Hill）公司、我们的编辑玛丽·格伦以及她的同事们合作，我们感到很荣幸。和梅奥诊所一样，麦格劳-希尔公司也是一个全球性的品牌。本书把这两大品牌联系在一起，我们期待着它能创造一些奇迹。

献给梅奥诊所所有的员工们，在这本书里，我们尽我们所能将你们的故事讲得准确、有趣、实用。献给读者们，谢谢你们。相信阅读本书将为你们带来丰厚的回报。

利奥纳多L.贝瑞，得克萨斯州科利奇镇

肯特D.塞尔曼，明尼苏达州罗切斯特市

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